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常見問題FQA

|會員Q&A|
*如何註冊會員?
訂購商品後,即可獲得會員資格,系統將會寄一封會員帳號密碼的Email。


*會員資格能夠做什麼?
在黃金瑞烏魚子網站中的會員中心登入帳號密碼,即可查詢訂單相關資訊。


*會員資格有什麼優惠嗎?
不定期發送優惠資訊。
(免運活動、折價活動、贈送小禮物等…相關活動第一時間通知您!)


*在蝦皮曾經購買商品,可以直接加入會員嗎?
可以,請私訊蝦皮黃金瑞烏魚子賣家,我們將提供您網址,並協助註冊。


|寄送Q&A|
*下單後多久會寄出?
下單後並完成訂單一切程序後,三個工作日寄出(六日不算)。
-為了保證商品在安全的時間內抵達消費者手中,凡是會影響配送時間的節慶或購物節,一律前一到三個禮拜不配送直到活動節慶結束。如:新年、中秋節、雙11購物節等…時間表將會公告


*如果我想要今天下單明天就收到,該如何處理?
急單,每日中午12:00前請先私訊討論,再判定適不適合接單。
建議使用宅配方式,並且到站(轉運站)取貨,提供宅配通離你最近的站所的站名即可。


*出貨後約多久時間抵達?
宅配通運送:約1~3天抵達
7-11店到店:約3-4天抵達
(物流量大時,可能會延誤抵達)


*烏魚子都用常溫配送嗎?
對!烏魚子屬於醃製品,可以放置常溫(陰涼處)3-4天的時間。
天氣涼爽時,烏魚子可放置常溫一個禮拜。


*如果我想要送到公司、飯店或特殊地點可以嗎?
可以,請先確定好飯店地址、房號、入住姓名、電話、收貨時間、以及飯店是否能夠代收商品並且放置低溫保存。

|保存Q&A|
*如果我收到商品該如何保存?
出貨時採常溫配送。
|烏魚子|收到後請冷藏或冷凍保存。
保存時間:常溫3-4天(陰涼處)、冷藏一個月、冷凍一年(有效期限)
|XO醬|收到後請置陰涼處,避免高溫日曬。
保存時間:一年。
拆封後,請放置冷藏保存。


*如果我要送人,要怎樣保存?
如果先買起來放等要送人的話,烏魚子可以先放冷凍,等要送人前一天再放冷藏退冰。(禮盒外包裝建議放常溫,比較不容損壞)


*拆封過後,吃不完要怎樣保存?
|烏魚子|
拆封過後,剩下的烏魚子可以使用報紙或牛皮紙包裹起來,放置夾鏈袋中,盡量與空氣隔絕,但是建議真空包裝拆封後請儘速食用完畢,才不會影響烏魚子的品質。
|XO醬|
拆封過後,請將瓶蓋鎖緊,並放置冷藏保存。

|產銷Q&A|
*請問有門市嗎?
有!地址:雲林縣口湖鄉口湖村中正路一段299號
門市與網路賣法不同,請自行斟酌。
|門市販賣|秤斤論兩(如同菜市場賣菜一樣)
|網路商店|單一價格(品項固定,包裝時會特別注意總重量盡量在總合以上,單片裝採隨機重量,並在重量範圍內)


*請問你們都自己生產,而不是轉賣的嗎?
對!我們烏魚子產業已經傳承第三代,並且三代同堂一起做烏魚子,請放心,我們的烏魚子等你來嚐鮮。


*請問工廠開放參觀拍照可以嗎?有人導覽嗎?
當然非常歡迎你們來參觀拍照,但是烏魚子屬於非常脆弱的產品,參觀時請不要用手觸碰,以免損毀。
抱歉!我們沒有提供導覽活動,如果想知道更多關於烏魚子資訊,可以在我們工作人員身邊請教他們,大家都很樂意用口頭介紹!

|付款Q&A|
*下單時使用ATM櫃員機付款,超過繳款期限該如何取得新的匯款帳號?
請透過[email protected]、Instagram、Facebook粉絲專頁私訊,並提供您的訂單號碼、姓名等資料我們會盡快為您處理。

*訂購完成,還能夠更改付款方式/配送方式嗎?
請重新訂購商品,更改付款方式/配送方式。

|退貨退款Q&A|
*在什麼情況下能夠退貨?
若因為出貨品項有誤、運送過程使商品損毀、發霉、等狀況給予退貨。
此外,不合胃口、與預期有誤差、自行保存不當而損毀等個人因素退貨,不給予退貨。
但也希望透過[email protected]、Instagram、Facebook粉絲專頁私訊相關問題,我們會給予回應,並判斷是否給予退換貨。

*退貨大概幾天會拿到款項?
產品確認符合退貨條件時,退款約7個工作天內。

*退款需要手續費嗎? (已收款未取貨、未出貨情況)
信用卡退刷:不需要手續費。
ATM:退款總金額1%
超商貨到付款:0.75% /筆
(退款入帳帳戶非國泰世華銀行,需加上15元/筆轉帳費用)

*退款需要手續費嗎?(已收款退貨情況)
退貨條件為賣方作業錯誤與品質有問題得以退貨,所以不收任何手續費,並且全額退款。

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